Durante muito tempo, o mercado de crédito concentrou sua competitividade em dois fatores principais: produto e funding. Taxas, condições e capacidade financeira das instituições eram vistos como os grandes diferenciais para ganhar espaço no setor.
Mas esse cenário vem mudando rapidamente.
Com o avanço da tecnologia, a digitalização das operações e a ampliação da concorrência entre instituições financeiras, muitos produtos passaram a se tornar semelhantes. Hoje, em diversas modalidades de crédito, especialmente no consignado, taxas, prazos e condições estão cada vez mais próximos entre os players do mercado.
Nesse contexto, surge uma nova lógica competitiva: vence quem consegue chegar melhor até o cliente.
E é justamente aí que a distribuição ganha protagonismo.
O crescimento do crédito passa pela distribuição
Nos últimos anos, o mercado financeiro brasileiro passou por uma forte expansão dos canais digitais. Aplicativos, plataformas e soluções automatizadas transformaram a experiência do consumidor e aumentaram a velocidade das operações.
Ao mesmo tempo, essa transformação também nivelou parte do mercado.
Quando produtos ficam parecidos, o diferencial deixa de estar apenas no que é oferecido e passa a depender de como esse produto chega até o cliente.
Segundo dados do Banco Central, o Brasil possui mais de 400 mil correspondentes bancários ativos, responsáveis por ampliar o acesso aos serviços financeiros em diferentes regiões do país.
Na prática, isso significa que a distribuição tornou-se um dos principais pilares para o crescimento sustentável das operações de crédito.
O correspondente bancário continua sendo peça central
Apesar do avanço tecnológico, o relacionamento ainda tem peso decisivo no mercado de crédito.
Isso acontece porque contratar crédito não é apenas uma operação técnica. Em muitos casos, envolve orientação, confiança, entendimento do cenário financeiro do cliente e clareza sobre impacto no orçamento.
É justamente nesse ponto que o correspondente bancário continua exercendo um papel estratégico.
Para Anderson Ramos, a atuação na ponta segue sendo determinante para a qualidade das operações.
“Produtos e fontes de financiamento estão cada vez mais semelhantes no mercado. O diferencial competitivo real passou a ser a capacidade de distribuição e o relacionamento construído com o cliente”, afirma.
Segundo ele, o correspondente não atua apenas como intermediário operacional, mas como um elo importante entre instituição financeira e consumidor final.
“O correspondente está diretamente ligado à experiência do cliente. É nesse momento que se constrói confiança, entendimento da necessidade e orientação sobre a contratação”, explica.
Tecnologia mudou o mercado, mas não substituiu o relacionamento
A digitalização trouxe eficiência para o setor financeiro. Hoje, os processos são mais rápidos, as operações são formalizadas online e o acesso ao crédito se tornou mais amplo.
Mas isso não eliminou a importância do atendimento humano.
Em muitos casos, principalmente em operações consignadas voltadas para servidores públicos, aposentados e pensionistas, o cliente ainda busca proximidade, orientação e segurança antes de tomar uma decisão financeira.
Por isso, empresas do setor têm reforçado suas estratégias de distribuição e fortalecido parcerias com correspondentes bancários.
Na visão de Anderson Ramos, a tecnologia deve atuar como complemento da distribuição, e não como substituição completa do relacionamento.
“A tecnologia trouxe eficiência operacional, mas não eliminou a necessidade de proximidade com o cliente. O correspondente continua sendo um ativo estratégico dentro do mercado de crédito”, destaca.
O impacto da distribuição para o cliente final
Quando a distribuição funciona bem, o impacto não acontece apenas para as empresas do setor — ele também chega até o consumidor.
Uma estrutura de distribuição mais eficiente permite:
- maior acesso ao crédito
- atendimento mais próximo
- orientação mais clara
- mais capilaridade em diferentes regiões
- operações com mais consistência
Além disso, o correspondente ajuda o cliente a entender taxas, condições e impacto financeiro da contratação, reduzindo decisões impulsivas ou desalinhadas com a realidade do orçamento.
Esse fator se torna ainda mais relevante em um cenário onde educação financeira e planejamento ganham importância crescente dentro das famílias brasileiras.
Distribuição deve ganhar ainda mais relevância nos próximos anos
O mercado financeiro continua evoluindo rapidamente. Novos produtos, integração tecnológica e digitalização seguirão transformando a forma como o crédito é ofertado no Brasil.
Mesmo assim, a tendência observada por especialistas do setor é que a distribuição continue sendo um diferencial estratégico para as instituições financeiras.
Isso acontece porque, em um ambiente de produtos cada vez mais parecidos, a proximidade com o cliente passa a ter valor competitivo ainda maior.
Na Pegcard, essa visão faz parte da estratégia de crescimento da operação.
“O crédito não depende apenas de produto. Ele depende da capacidade de chegar ao cliente com eficiência, clareza e relacionamento. E isso passa diretamente pela distribuição”, conclui Anderson Ramos.
O mercado mudou e o crédito também
O avanço tecnológico transformou o setor financeiro, mas o relacionamento continua sendo um dos ativos mais relevantes dentro do mercado de crédito.
Mais do que oferecer produtos, as instituições precisam construir proximidade, confiança e capacidade de distribuição.
E nesse novo cenário, o correspondente bancário segue ocupando uma posição central no funcionamento do crédito no Brasil.